On Doc, novedosa herramienta web que permite acceder a las facturas y guías vía web de manera rápida y sin

intermediarios. El site www.dhl-mundopyme.com facilita información, herramientas y recursos avanzados que requieran las pequeñas y medianas empresas para importar, exportar y conectarse con proveedores potenciales o con clientes en cualquier lugar del mundo.

La plataforma XML ideal para usuarios que quieren usar una aplicación interna con los servicios de DHL, así como mejoras en los servicios de aduanas y en los tiempos de envíos.

DHL, la compañía de logística líder en el mundo, durante este año 2011 ha mejorado su plataforma con nuevas e innovadoras herramientas  tecnológicas que le permiten al cliente tener el control total de todos sus procesos.  Realizar pedidos, conocer el estado de los envíos, manejar el cobro de aranceles, facilitar procesos Cadivi, entre otra gran variedad de servicios ahora es más fácil y rápido con las aplicaciones On Doc, portal Mundo Pyme y Plataforma XML de DHL.

César E. Ramírez, Gerente General de DHL Express Venezuela, indicó que tienen varios proyectos previstos para ejecutar este año, a propósito de las metas de crecimiento que han establecido. Entre las nuevas iniciativas destacan una serie de innovaciones tecnológicas que ofrecerán a sus clientes la posibilidad de acceder a sus facturas o guías vía web. “Queremos que nuestros usuarios conozcan la herramienta On Doc, que fue puesta en funcionamiento en octubre de 2010, pero que no es ampliamente conocida y utilizada por nuestros clientes, para quienes es una ventaja la posibilidad de ver el progreso de su transacción desde la comodidad de su caso u oficina”, aseguró

El portal On Doc permite a los clientes ver toda la documentación desde facturas, notas de debito y crédito, así como facilitarle todos los procesos legales con Cadivi y la aduana. Además las operaciones realizadas quedan en el registro hasta por un año.

Esta herramienta ha permitido reducir el tiempo de recuperación de documentos y responder a de manera inmediata, lo que ha elevado significativamente la satisfacción de nuestros clientes. Mateo Turanzas, Gerente de IT de DHL Express Venezuela, señala que On Doc es una gran innovación de  DHL única en el mercado. “Simplemente con colocar el número de guía en la web o el código de la factura  aparece todo el registro del envió, donde se encuentra y a qué hora será recibido”. Agrego que se puede acceder por www.dhlondoc.com.  

Por otra parte, Ramírez informó que DHL Express tiene un especial interés en ofrecer mayor información a los Pequeños y Medianos empresarios del país y el mundo, pues constituyen un segmento bien importante para la empresa. Por ello, han puesto en funcionamiento el portal web www.dhl-mundopyme.com, otra de las iniciativas tecnológicas que impulsarán en 2011, donde se proporciona al cliente los recursos necesarios para que crezca a escala mundial.

Esta exclusiva herramienta para las PYMES les ofrece recursos y asesoría sobre cómo satisfacer los requerimientos iniciales tanto financieros como de moneda, importaciones y exportaciones, cómo manejar las aduanas, documentación y regulaciones específicas del país y mucha más información que puede ayudar a no cometer errores costosos. Para el Gerente de IT de DHL Express este portal es una herramienta extraordinaria que permite obtener toda la información de comercio de otros países, así como toda la normativa para exportar los productos y además ofrece una base de datos de proveedores para poder importar determinado producto.

Turanzas destaco “La persona no tiene que tener cuenta con nosotros para acceder a la información, esta se encuentra disponible para cualquier persona. Después de que la persona decide que va hacer, DHL lo apoya con toda la parte legal”. DHL Venezuela cuenta con amplio porcentaje de pequeñas y medianas empresas en su portafolio de clientes, este se encuentra representado en un 53% en total.

“El sector de las pequeñas y medianas industrias está utilizando ampliamente nuestro servicio, a fin de mantener los inventarios en niveles óptimos. Queremos proporcionarles herramientas de crecimiento a través de la información en nuestro portal web”, indicó el Gerente General de DHL Express Venezuela.

Otra novedosa herramienta es la introducción de la Plataforma XML, servicio web con capacidad de integrar la disponibilidad de servicios de DHL, tiempos de tránsito, tarifas, envíos y pedidos de recolección, incluyendo el rastreo de envíos desde más de 140 países. Esta aplicación permite una integración de manera directa con el cliente, por lo cual la respuesta a los procesos es inmediata. El Cliente puede usar sus sistemas internos de envíos y gestión de almacenes y al mismo tiempo proporcionar acceso a una completa gama de servicios de envío de DHL Express.

“El servicio se encuentra actualmente activo en Venezuela, aunque el proceso es un poco más lento porque el cliente debe hacer una inversión para tener disponible la herramienta. Puede ser utilizado tanto para portal web como de manera interna con el intranet” indico Mateo Turanzas.

La plataforma XML ofrece una amplia gama de servicios para empresas como: Cotización de Tarifas, procesamiento de envíos, generación de etiquetas, pedido de recolección, rastreo de envíos placa vehicular o número de referencia y número de cuenta

Mateo Turanzas, concluyo adelantando que para finales de este año tienen pensado modificar los escaners de etiquetas a nuevos escaners, en los cuales el cliente puede firmar electrónicamente.

Mejoras en los servicios de aduana

“Queremos seguir ofreciendo los mejores beneficios a nuestros clientes –amplió  César E. Ramírez – por lo que este año mantendremos las tarifas de importación y exportación muy competitivas; en corto plazo tendremos mejoras en los tiempos de los envíos nacionales e internacionales mejoras en los servicios de aduanas, soluciones a la medida para nuestros clientes, al tiempo que se mantendrán los precios en las tarifas en bolívares, y ofreceremos importantes incentivos a nuestros agentes autorizados y aliados comerciales para que continúen con el excelente trabajo de comercialización. Para nosotros lo más importante es la satisfacción del cliente”.

Ivis Escorche, Gerente Nacional de Ventas de DHL Express señala que DHL Express Venezuela es la única compañía Courier con su propia agencia de aduanas, ofreciendo al mercado venezolano un servicio global  integrado de transporte y logística internacional (Flete internacional – servicio de aduanas- entrega puerta a puerta).

¨ Nos sentimos orgullosos de contar con nuestra propia compañía de aduana en Venezuela, en la que no sólo resguardamos la mercancía, sino que garantizamos los trámites y legalización de paquetes o cargas en tiempo récord y a precios realmente competitivos. Nuestro principal enfoque es hacerle más sencillo el proceso de aduanas a nuestros clientes y convertirnos en su aliado estratégico para el desarrollo de su negocio  proporcionándole  la información y los recursos necesarios¨, agregó Escorche.

Por otra parte, DHL Express cuenta con  una  completa infraestructura para atender los requerimientos de importación bajo diferentes regímenes aduaneros y  CADIVI;  esto último es una importante solución para clientes cuando la operación demanda alguna de estas modalidades. Además el servicio de aduanas no se encuentra limitado a envíos que hayan sido importados hasta Venezuela con la red de DHL Express, sino que también ofrecen el servicio para embarques que llegaron al país a través de otros proveedores.

Compromiso social permanente

Ramírez indicó  que para DHL es primordial cumplir socialmente con Venezuela. “Durante el año 2010 pusimos en marcha una serie de campañas de Responsabilidad Social que continúan en 2011, orientadas a colaborar en proyectos como el de ‘Un Techo para mi País’, a través del cual se construyen viviendas para personas de escasos recursos en Venezuela”, explicó.

El proyecto ¨Un Techo para mi País¨  es una  organización fundada en el año 1997 en Chile,  la labor se realiza actualmente  en 19 países de Latinoamérica, entre los cuales se encuentra Venezuela. Tany Carrillo, encargada de Responsabilidad Social Empresarial de DHL indicó que la empresa ha participado en la propuesta desde hace varios años, de manera voluntaria junto con otras transnacionales.

Por otra parte, Carillo señaló que por medio del programa — GoHelp — acaban de donarle una importante suma a Japón, como colaboración por el terremoto ocurrido en el mes de marzo, que dejo nefastas consecuencias. DHL a través de su Fundación Deustsche Post DHL decidió ayudar sus empleados de ese país, en Venezuela la ayuda surgió de la colaboración de cada empleado mediante los fondos recaudados del Aporte Único por Nómina.

La colaboración consistió  en la donación de 136 empleados de DHL Venezuela, la suma era descontada de su nómina. Posteriormente, DHL aporto el mismo monto que el total que dieron los empleados.

César E. Ramírez, Gerente General de DHL Express Venezuela, agregó que este proyecto forma parte de los distintos proyectos que se irán desarrollando a lo largo del año en curso mediante la asociación con Organizaciones de Desarrollo Social del país, dada la necesidad de la conexión con las comunidades en las cuales se desempeña la empresa.

Sobre DHL – La compañía de logística para el mundo.

DHL es líder en el mercado global en la industria de logística y «La compañía de logística para el mundo». DHL ofrece a sus clientes sus conocimientos y experiencia en fletes exprés, aéreos y marítimos internacionales, transporte en carretera y ferrocarril, servicios de correo internacional y de logística. Una red global compuesta de más de 220 países y territorios y cerca de 275,000 empleados alrededor del mundo ofrece a los clientes una calidad de servicio superior y conocimiento local para satisfacer sus requerimientos de cadena de suministro. DHL acepta su responsabilidad social al apoyar la protección climática y la gestión y educación en materia de desastres. DHL es parte de Deutsche Post DHL. El Grupo generó ingresos por más de 51,000 millones de euros en 2010.